中國(guó)人對(duì)于春節(jié)有著特殊的情感，火紅的燈籠，耳熟能詳?shù)募t色歌曲，韶旅集團(tuán)旗下韶山游客換乘中心到處彌漫著節(jié)日的氛圍。在這個(gè)團(tuán)圓的時(shí)刻，有一群人依然堅(jiān)守在自己的崗位上，為游客提供景區(qū)服務(wù)。他們是售票員，是導(dǎo)游，是咨詢臺(tái)的工作人員，是默默奮斗在一線做好游客服務(wù)的每一位韶旅人！
咨詢服務(wù)我在崗
“您好，請(qǐng)問在哪里買票？”“您好，請(qǐng)問去景區(qū)游覽應(yīng)該怎么去？”“您好，請(qǐng)問東西在景區(qū)遺失，該怎么辦？”隨著春節(jié)到來，在韶山游客換乘中心的服務(wù)臺(tái)前，前來咨詢的旅客逐漸多起來。面對(duì)每一次詢問，咨詢臺(tái)服務(wù)人員李燁都認(rèn)真、耐心地解答。“雖然我們是在堅(jiān)守崗位，這些游客何嘗不是舍棄春節(jié)和家人團(tuán)聚的時(shí)間，只為來韶山參觀瞻仰，還有部分不遠(yuǎn)千里來韶山的游客，這份情義多么值得敬重，能在春節(jié)為他們服務(wù)，是一種責(zé)任，更是一種榮耀，我們樂在其中。”李燁說道。
圖為咨詢臺(tái)工作人員為游客發(fā)放免費(fèi)鮮花。
游客接待我在崗
“新年好，麻煩出示一下身份證”“請(qǐng)問有什么可以幫您”“請(qǐng)慢走”……在售票窗口，售票員們熱情地迎接著來自五湖四海的游客，向他們推介韶山的景點(diǎn)和文化。4號(hào)窗口前耀眼的“黨員先鋒崗”吸引了更多的游客關(guān)注，拉近了游客的距離。“雖然我每天面對(duì)成百上千的游客，但是來韶山的游客，他們?cè)谏厣浇佑|到的第一個(gè)亮明身份的黨員就是我，我深感責(zé)任重大，所以我要以良好的精神狀態(tài)迎接每一個(gè)來客，給他們提供最佳的售票服務(wù)和線路規(guī)劃，讓游客在韶山留下美好的旅游體驗(yàn)。”“黨員先鋒崗”票務(wù)員毛晴說道。
圖為票務(wù)崗毛晴同志正在為游客核對(duì)信息
導(dǎo)游講解我在崗
“我們今天的主要線路是毛澤東銅像廣場(chǎng)—故居—毛澤東紀(jì)念園”……剛準(zhǔn)備帶團(tuán)進(jìn)入景區(qū)的導(dǎo)游羅萍正微笑著向游客介紹行程安排和注意事項(xiàng)。每年的春節(jié)，是導(dǎo)游們最忙碌的時(shí)候，尤其是春節(jié)假期這幾天，韶山景區(qū)的人很多，車也很多，她們都提前做好了調(diào)研和預(yù)案，以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。“導(dǎo)游服務(wù)最重要的還是‘服務(wù)’兩個(gè)字，為游客提供更多更好的服務(wù)，讓游客認(rèn)可我們的工作，喜歡上我們的景區(qū)，讓他們覺得春節(jié)這趟韶山來得值，那我們的工作就有意義，即使不回家過節(jié)，心里也會(huì)感到很欣慰。”羅萍說。
圖為導(dǎo)游羅萍為游客講解注意事項(xiàng)
這樣的一幕，還發(fā)生在韶旅的各個(gè)地方，換乘中心的場(chǎng)內(nèi)、各換乘站點(diǎn)、景區(qū)接待處、酒店會(huì)客廳、供水某個(gè)管網(wǎng)地……，這些堅(jiān)守崗位一線員工用他們的默默地付出，維護(hù)著韶山旅游的秩序和祥和。
