新春佳節(jié)，韶旅集團(tuán)基層一線全體干部職工堅(jiān)守在崗，以強(qiáng)烈的擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)的精神和熱情的服務(wù)，為游客打造出安全、溫馨、難忘的紅色旅游體驗(yàn)。
高效率運(yùn)輸，保障游客出行“不添堵”
春節(jié)期間，韶旅集團(tuán)運(yùn)輸公司全體干部職工出色完成了節(jié)日期間的運(yùn)輸保障任務(wù)，運(yùn)輸總量逾21萬人次。其中，游客換乘中心游客運(yùn)輸量約17.5萬人次；韶山行政中心臨時(shí)接駁點(diǎn)運(yùn)輸游客近1萬人次；潤澤臨時(shí)接駁點(diǎn)運(yùn)輸游客約2.8萬人（主要為團(tuán)隊(duì)客）。尤其是新春首日，景區(qū)專線車發(fā)車700余班次，安全輸送游客2.94萬人次，較去年同期增長37.56%，創(chuàng)春節(jié)單日運(yùn)輸量新高。面對(duì)客流激增，韶旅集團(tuán)超前部署，投入運(yùn)營車輛100臺(tái)，形成覆蓋早中晚三班的運(yùn)輸保障體系。120名專業(yè)駕駛員輪班值守，通過動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)調(diào)整發(fā)車間隔，核心線路實(shí)現(xiàn)“車等人”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保游客即到即走。
為保暢通，韶旅集團(tuán)運(yùn)輸公司創(chuàng)新實(shí)施“三級(jí)導(dǎo)流”機(jī)制，在毛澤東廣場、紀(jì)念館等重點(diǎn)區(qū)域增設(shè)12個(gè)臨時(shí)引導(dǎo)崗，通過“潮汐通道”“分段放行”等方式確保秩序。特別在銅像廣場東側(cè)通道，采取“S型繞行+分段截流”措施，將平均通行效率提升40%。
精細(xì)化服務(wù)，熱心志愿傳遞“玫瑰香”
春節(jié)期間，韶旅集團(tuán)旅服公司通過精細(xì)化交通疏導(dǎo)、暖心志愿服務(wù)及文化推廣等舉措，全力保障游客出行體驗(yàn)。春節(jié)期間，車輛引導(dǎo)量超5萬次。面對(duì)惡劣的雨雪天氣，旅服公司在各交通卡口、停車場安排專人值守，實(shí)現(xiàn)高效分流。志愿者在雨雪中身披雨衣靠前指揮，幫助車輛出現(xiàn)熄火、打滑等突發(fā)狀況的游客推車，確保日均超7000車次有序通行、停放。
韶山游客換乘中心設(shè)置的志愿服務(wù)站成為“溫情驛站”，每日10余名志愿者化身“智能導(dǎo)航”，累計(jì)提供問詢指引6000余次，出借應(yīng)急雨具近百件，并為老年、殘障游客開通綠色接駁通道。服務(wù)站通過細(xì)節(jié)關(guān)懷贏得口碑，雨天為游客撐傘，晴天為游客指路，用最樸素的“有問必答、有難必幫”詮釋著公共服務(wù)應(yīng)有的溫度。
文化強(qiáng)動(dòng)能，文創(chuàng)非遺成為“新賣點(diǎn)”
截至2月4日，韶旅集團(tuán)旅服公司文創(chuàng)收入較往年同期增長98.7%。以毛澤東詩詞、肖像為靈感創(chuàng)作的系列產(chǎn)品占據(jù)銷量榜首，掛飾、冰箱貼、像章等單品備受青睞。冬季主推的福字紅圍巾因寓意吉祥、保暖實(shí)用，成為游客的熱門伴手禮；可自主加蓋詩詞寄語的打卡蓋章本，則因互動(dòng)性強(qiáng)吸引年輕群體爭相收藏。
在韶山游客換乘中心出口樓商業(yè)區(qū)，“紅色傳承，非遺迎新”主題活動(dòng)吸引了大量游客駐足。活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)置非遺拓印體驗(yàn)區(qū)，游客可親手在宣紙上拓印毛澤東詩詞碑刻，用墨香紙韻觸摸歷史脈絡(luò)；傳統(tǒng)木版年畫、剪紙等技藝展示，更讓市民游客在紅火氛圍中感受文化溫度。
多措保安全，多維護(hù)航游客“安心游”
為確保游客度過一個(gè)安全、舒心、愉快的節(jié)日，韶峰景區(qū)、紀(jì)念園景區(qū)提前部署、周密安排，全面加強(qiáng)服務(wù)保障工作。景區(qū)運(yùn)營公司提前制定應(yīng)急預(yù)案，成立專項(xiàng)工作小組，多部門聯(lián)合開展隱患風(fēng)險(xiǎn)排查，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)景區(qū)安全、服務(wù)、交通、環(huán)境衛(wèi)生等各項(xiàng)工作平穩(wěn)運(yùn)行。
春節(jié)期間，韶旅集團(tuán)景區(qū)運(yùn)營公司累計(jì)服務(wù)保障約1.5萬人次，為提升游客體驗(yàn)感，景區(qū)運(yùn)營公司在韶峰景區(qū)前門驗(yàn)票處、索道上下站入口處、紀(jì)念園景區(qū)東門、南門等地增設(shè)了臨時(shí)咨詢服務(wù)點(diǎn)，提供咨詢、引導(dǎo)、醫(yī)療救助等服務(wù)。景區(qū)運(yùn)營公司還設(shè)立“黨員先鋒崗”和“志愿者服務(wù)站”，為游客提供貼心幫助。此外，景區(qū)運(yùn)營公司加強(qiáng)了環(huán)境衛(wèi)生管理，增加保潔人員數(shù)量和垃圾清運(yùn)頻次，確保景區(qū)環(huán)境整潔有序。
品質(zhì)鋪底色，繪就喜慶佳節(jié)“新畫卷”
春節(jié)期間，韶旅集團(tuán)國旅公司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，全力保障游客出行體驗(yàn)。面對(duì)單日最高2.9萬人次的客流壓力，票務(wù)團(tuán)隊(duì)開放15個(gè)窗口及3個(gè)臨時(shí)售票點(diǎn)，日均接待近2000人次，實(shí)現(xiàn)“零投訴”。票務(wù)員不僅高效完成1.2萬張門票銷售，還貼心提供手繪路線圖、協(xié)調(diào)快速通道等個(gè)性化服務(wù)。咨詢臺(tái)化身“萬能服務(wù)站”，黨員崗增設(shè)“新春特需窗口”，7天累計(jì)服務(wù)2.3萬次，從尋人尋物到應(yīng)急保障，以專業(yè)與溫情化解游客難題，成為“暖心指南針”。
國旅導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)以專業(yè)與熱忱編織游客的春節(jié)記憶。資深導(dǎo)游化身“引路者”，為游客提供細(xì)致講解與貼心服務(wù)，讓偉人故里的文化之旅充滿溫度。一線員工以“不打烊”的堅(jiān)守與創(chuàng)新，傳遞韶山文化內(nèi)涵，贏得如潮好評(píng)。從售票窗口到景區(qū)講解，每個(gè)崗位的堅(jiān)守者既是風(fēng)景的守護(hù)人，也是故事的講述者，用笑臉與服務(wù)為新春畫卷寫下生動(dòng)注腳。
韶旅集團(tuán)通過全方位、多維度、高標(biāo)準(zhǔn)的春節(jié)服務(wù)保障，不僅為游客提供了安全、舒適、溫馨的旅游體驗(yàn)，更以紅色文化底色賦能韶山區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，展現(xiàn)了紅色文旅國有企業(yè)的時(shí)代擔(dān)當(dāng)與作為。未來，韶旅集團(tuán)將繼續(xù)以“紅色引領(lǐng)、科技賦能”為發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步傳承紅色基因，發(fā)展紅色文旅產(chǎn)業(yè)，努力將公司打造為全國紅色文旅產(chǎn)業(yè)第一品牌。
